Foire Aux Questions?

Qu'est-ce que cela signifie que l'ERS a été validé pour une administration répétée ?

Nous avons conçu l'ERS de manière qu'il puisse être administré jusqu'à six (ou douze) fois à un client afin de mesurer le changement dans le temps. Une partie de notre test sur le terrain a permis de démontrer que nous pouvions obtenir une mesure statistiquement fiable du changement lorsque l'ERS était répété.

Tous les groupes de clients ont-ils été représentés lors des essais sur le terrain ?

Nous avons testé des clients âgés de 14 à 65 ans, avec une représentation des communautés indigènes, de tous les groupes de handicaps, de diverses origines ethniques et de différents types d'antécédents professionnels. La répartition spécifique des 758 clients ayant participé aux tests sur le terrain est donnée dans "ERS Research Results".

Comment pouvons-nous savoir comment aider un client si nous ne connaissons pas les types de questions qui ont été posées pour déterminer son autonomie ?

Le rapport de retour d'information permet toujours de savoir quels sont les facteurs importants auxquels un client doit s'intéresser pour devenir autonome. Sur le site de l'agence ERS, nous proposons une section intitulée "Aider les clients à se préparer à l'emploi" où nous donnons des définitions de facteurs et des exemples d'interventions qui pourraient être utiles. Dans le cadre de la formation ERS, nous enseignons au personnel comment explorer avec les clients les aspects particuliers d'un facteur pour lequel ils ont besoin d'aide, puis comment examiner des exemples de sources d'aide disponibles localement, en fonction de ces besoins.

Est-il possible d'obtenir une liste des 75 questions et de relier ces questions aux différents facteurs ?

Non, nous ne publions pas les questions ni les liens entre les questions et les facteurs. En fait, la licence ERS stipule spécifiquement que les utilisateurs n'imprimeront pas les questions "écran". Si nous publions le lien entre les questions et les facteurs, cela compromettrait la validité de l'échelle, et en particulier la capacité à tester à nouveau les clients et à mesurer les changements.

Pourquoi inclure les "compétences non techniques" dans votre préparation à l'emploi ModelMC ?

Nous avons constaté, dans le cadre de l'étude, que certains clients confrontés à de nombreux obstacles réussissaient toujours, tandis que d'autres, confrontés à peu d'obstacles, ne réussissaient pas. La différence réside dans la force des clients sur les cinq facteurs de compétences non techniques. Nous mesurons donc les compétences non techniques à la fois pour déterminer dans quelle mesure les clients seront capables de relever leurs défis et pour déterminer dans quelle mesure ils seront efficaces dans leur vie professionnelle.

Comment avez-vous déterminé les trois niveaux de préparation - Pas prêt, Minimalement prêt, Totalement prêt ?

Les catégories sont issues des essais sur le terrain. Nous avons analysé les différentes configurations qui augmentent les chances de succès du client afin de développer les catégories sous-jacentes.

Comment avez-vous mesuré les obstacles à l'emploi ?

Nous avons choisi de mesurer les obstacles ou les défis comme sources de stress. Nous avons identifié les 30 défis les plus courants signalés dans la littérature scientifique internationale, puis nous avons demandé à un groupe d'experts de les évaluer en fonction de leur degré de stress relatif afin de pouvoir les pondérer de manière appropriée dans la notation globale de l'ERS.

Comment avez-vous validé l'Employment Readiness ScaleMC lui-même ?

L'échelle a été testée sur le terrain auprès de 758 clients bénéficiant de l'assurance-emploi ou de l'aide au revenu sur une période de trois ans. La fiabilité et la validité de l'Échelle ont été vérifiées de plusieurs façons. Par exemple, les évaluations des clients par le personnel ont été comparées aux scores des clients. Les résultats des clients après l'intervention ont été comparés à leurs scores initiaux pour voir si un changement pouvait être détecté. Le statut d'emploi du client a été comparé aux scores finaux de l'Échelle. Pour plus de détails, veuillez consulter la section "Résultats de la recherche sur l'ERS".

Comment avez-vous développé et validé l'Employment Readiness ModelMC?

Dans le cadre d'un contrat avec le gouvernement fédéral canadien, nous avons passé en revue toutes les recherches disponibles sur les obstacles à l'emploi et sur ce qui aide les clients à réussir dans leur vie professionnelle. Nous nous sommes penchés en particulier sur les recherches menées en Australie, au Canada, en Suède, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous avons ensuite organisé des groupes de discussion et des entretiens avec des experts en la matière et des informateurs clés. Le modèle a finalement été examiné et approuvé par un comité directeur fédéral-provincial composé de professionnels du conseil en emploi.

Quelle est l'efficacité de ces questions pour prédire la réussite des clients dans leur vie professionnelle ?

Cela ne peut être déterminé qu'au moyen de tests approfondis et rigoureux sur le terrain. C'est ce que nous avons fait lors du développement de l'ERS. Les questions de l'ERS ont été soigneusement sélectionnées parmi plus de 400 questions initiales, en fonction de leur valeur prédictive. Si vous les lisiez, certaines d'entre elles seraient des choix évidents et vous savez qu'elles fonctionneront (c'est ce qu'on appelle la validité apparente). Mais au moins la moitié d'entre elles ne seraient pas évidentes. Vous vous demandez peut-être pourquoi vous posez cette question ? La raison est que chaque question a été testée pour avoir un fort pouvoir prédictif. Vous pouvez aussi vous demander pourquoi la question X n'est pas posée. La raison est que la question a été testée comme ayant un faible pouvoir prédictif. Une meilleure façon de savoir si l'échelle fonctionnera avec un groupe de clients particulier pourrait être de consulter notre résumé des résultats de la recherche.

En bref, nous avons constaté que l'ERS fonctionne bien avec les clients qui:

• Ont au moins 14 ans.
• Sont issus de tous les milieux ethniques et culturels.
• Sont issus de n'importe quel groupe linguistique.
• Ont un niveau d'alphabétisation quelconque (certains peuvent avoir besoin d'aide si leur niveau de lecture est faible - le niveau de lecture des questions de l'ERS concerne la 7e année)

Et si je souhaite essayer de prendre le barème pour voir s'il est valable pour mes clients ?

Le simple fait de prendre le barème ne vous donnera pas cette réponse. Nos trois années d'essais sur le terrain ont été conçues pour répondre à cette question, et la validité de l'échelle a été démontrée avec succès auprès d'un large éventail de clients.

Pouvons-nous obtenir les données brutes en format ASCII pour les analyser ?

Non, nous ne fournissons pas de données brutes car, à des fins d'analyse, les données doivent être normalisées. Nous proposons différentes façons de coder les clients afin que vous puissiez utiliser les rapports du site de l'Agence pour répondre à vos questions.

Pourquoi achèterions-nous plusieurs licences de l'Agence pour différents bureaux plutôt que d'utiliser le codage des clients ?

Si vous avez des bureaux qui desservent des communautés ayant des caractéristiques démographiques différentes, des licences distinctes vous permettront d'analyser les besoins de chaque communauté et d'adapter vos interventions.

Qu'est-ce que le codage du client ?

Le codage du client vous permet de définir six variables de votre choix sur lesquelles vous pouvez ensuite trier les clients pour les rapports. Les variables les plus courantes sont le gestionnaire de cas, l'emplacement du bureau, le niveau d'éducation, le bailleur de fonds, la situation familiale, etc.

Comment évaluer les interventions ?

Il existe une fonction Programmes locaux où vous pouvez saisir les interventions que vous souhaitez évaluer. Une fois que vous avez codé un client pour ce programme local et que vous lui avez donné l'ERS avant et après l'intervention, l'ERS génère un rapport sur les améliorations apportées par le client dans le cadre de cette intervention. Vous pouvez générer ces rapports à condition que 10 clients ou plus soient inclus.

Si un membre du personnel prend l'ERS avec un code configuré par erreur sur le site de l'Agence, est-il possible de supprimer ses données ?

Non, elles ne peuvent pas être supprimées. C'est pourquoi nous donnons deux codes gratuits ("demxxxx") avec chaque licence pour l'utilisation par le personnel.

Les codes d'accès sont-ils sensibles aux caractères ?

La sensibilité des caractères dépendent de la configuration de votre navigateur.

Comment les clients sont-ils liés à notre licence ?

Tous les noms d'utilisateur des clients doivent commencer par votre code d'utilisateur de client, qui relie le dossier du client à votre licence de l'Agence pour les rapports de l'Agence. Le code d'utilisateur du client est affiché à l'écran où vous configurez un nouveau client.

Si mon client déménage, puis-je transférer ses scores ERS à une autre agence ?

Oui, il existe une fonction de transfert de client. Vous pouvez transférer un client à condition que l'autre agence soit autorisée à utiliser l'ERS et accepte le client de votre part.

Le rapport sur les réactions des clients peut-il être envoyé à une autre agence sous forme de fichier joint ?

Oui, le rapport d'évaluation est disponible sous forme de fichier PDF qui peut être enregistré et partagé.

Pouvons-nous contrôler les prises qui sont comparées ?

La valeur par défaut du rapport imprimé pour le client est toujours le numéro 1 comparé à la prise la plus récente, mais vous pouvez sélectionner une comparaison différente (numéro 2 avec numéro 3, par exemple).

Puis-je dire à un client, par exemple, "Vous y êtes à 90%" ou "Vous avez progressé de 10% par rapport à votre dernière évaluation" ?

Les scores des facteurs sont "normalisés" par rapport aux données des tests sur le terrain et une "échelle" proportionnelle est intégrée dans le graphique. Vous pouvez comparer différentes barres, mais vous ne pouvez pas donner de commentaires numériques.

Le feedback de l'ERS peut-il être fourni en groupe ?

Oui, vous pouvez donner un feedback en groupe, et nous avons un protocole de débriefing de groupe que vous pouvez utiliser.

Quel autre soutien apportez-vous ?

Votre affilié de service surveillera l'utilisation de l'ERS pour essayer d'identifier tout problème de mise en œuvre avant qu'il ne devienne un problème.

Et si nous avions notre propre personnel de formation ?

La licence ERS stipule que nous assurerons la formation du personnel afin de garantir l'exactitude des informations et le suivi de la surveillance. Nous sommes heureux d'inclure votre personnel de formation dans la prestation de formation, mais nous ne leur transférerons pas la responsabilité de la formation.

Quel type de formation est disponible pour les cadres ?

Une fois que vous disposez de suffisamment de données sur les clients, nous offrons une formation à la gestion des rapports globaux sur les clients et à l'utilisation des données pour la planification et l'évaluation des programmes. Nous fournissons également des présentations PowerPoint de vos données pour vous aider à les utiliser efficacement.

Quel type de formation est disponible pour le personnel ?

Nous proposons deux étapes de formation. La partie A dure environ 90 minutes et a lieu lorsque vous êtes titulaire d'une licence. Elle vous oriente sur la manière d'utiliser l'ERS avec les clients. La partie B de la formation dure environ 60 minutes et a lieu lorsqu'au moins 10 clients ont suivi l'ERS ; elle vous permet de vous entraîner à interpréter les rapports de retour d'information des clients. Une formation supplémentaire est fournie sur les différentes fonctions de codage optionnelles de l'ERS, si vous le souhaitez. Nous vous fournirons à nouveau les parties A et B si vous avez du nouveau personnel, et nous répéterons également la partie B sur demande, sous forme d'une sorte de séance de conférence de cas pour répondre aux questions du personnel qui pourraient se poser en travaillant avec des rapports de retour d'information particuliers. Nous fournissons également des notes de formation comme guide pour votre personnel. En plus de la formation, nous fournissons une assistance téléphonique et électronique au personnel tout au long de la période de licence.

Le plan d'action est-il conçu pour le client ou l'agence ?

Le plan d'action est une partie optionnelle du site du client qui peut être utilisée de plusieurs façons. Le personnel de l'agence peut l'utiliser pour élaborer un plan d'action avec le client, puis pour tenir le client responsable en examinant l'état d'avancement du plan d'action lors de réunions ultérieures. Les clients peuvent également être aidés à lancer un plan d'action et à le mettre à jour par eux-mêmes.

Et si les clients prenaient l'ERS de leur propre chef ?

Comme l'ERS est un outil basé sur Internet, les clients peuvent se trouver à n'importe quel endroit ayant accès à Internet. Nous avons demandé à des titulaires de licences dans des zones rurales ou isolées de fournir au client son code d'accès et de lui permettre d'utiliser l'ERS sur un ordinateur à la maison ou dans une bibliothèque ou une école locale.

L'ERS peut-elle être utilisée pour évaluer un atelier d'une journée ou d'un jour sur ½ ?

Oui, à condition que l'atelier soit axé sur l'amélioration de l'employabilité.

Quel est l'impact de la lecture des questions par le personnel au client ?

D'après les tests effectués sur le terrain auprès de personnes ne sachant ni lire l'anglais ni le français ou ayant des problèmes de compréhension de la lecture, le seul impact a été d'allonger le temps d'administration de 15-20 minutes à 40 minutes. Il est utile que le client clique lui-même sur la souris.

Qu'en est-il de l'utilisation de l'ERS avec les élèves du secondaire ?

L'utilisation de l'ERS avec les élèves juniors et séniors e serait excellente (a) pour déterminer l'aide dont ils ont besoin pour se préparer à l'emploi et (b) pour évaluer les programmes d'orientation professionnelle (en faisant suivre l'ERS aux élèves avant et après le programme).

L'échelle est-elle valable pour les jeunes diplômés de l'enseignement secondaire ?

Oui, l'ERS est valable pour les personnes âgées de 14 à 65 ans, sur la base des tests effectués sur le terrain.